Devoluciones en Tienda
Resolvemos tus dudas en caso de que ya no lo quieras.
Guillermo Martínez
Última actualización hace un año
Entendemos que no siempre todo sale como esperábamos, y por ello admitimos la devolución de artículos siguiendo las siguientes condiciones:
Estado del producto a devolver
No aceptamos devoluciones de artículos que tengan indicios de haber sido instalados o que claramente no se puedan volver a vender como nuevos. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó para hacer la devolución.
Por ejemplo, si compras un artículo que viene en una bolsa sellada y la rompes, no aceptaremos la devolución de ese artículo. Esto se debe, en parte, a la imagen que transmitiríamos al entregar artículos nuevos con bolsas deterioradas, y también a la imposibilidad de garantizar la presencia de todas las piezas o de asegurar que no se haya modificado alguna parte del conjunto.
En el caso de artículos como grifería, si hay agua dentro del cuerpo del grifo, o si había alguna bolsita dentro de la caja que se haya roto, tampoco aceptaremos la devolución del artículo.
¿De cuanto tiempo dispongo para realizar una devolución?
En caso de ser un cliente particular:
Tienes 15 días desde la fecha de emisión de la factura simplificada, que te entregarán en tienda al realizar la compra.
En caso de ser un cliente profesional:
Tienes 15 días desde la fecha de emisión del albarán, que te entregarán en tienda, en el reparto y al que tendrás acceso desde tu usuario en la página web.
¿Qué necesito para realizar la devolución?
En caso de ser un cliente particular:
Para solicitar la devolución, deberás llevar a tienda el artículo a devolver y la factura simplificada de compra.
En caso de ser un cliente profesional con comercial:
Para solicitar la devolución, deberás comunicarle a tu comercial qué artículo quieres devolver, enviarle fotografías del estado del artículo e indicarle a qué albarán corresponde. El comercial, realizará la solicitud de devolución al almacén correspondiente y te indicará como proceder.
En caso de ser un cliente profesional con atención directa en almacén:
Para solicitar la devolución, deberás llevar el artículo a devolver al almacén más cercano y el albarán del artículo. En caso de no llevar el albarán, el proceso de devolución se puede retrasar muchísimo dependiendo del artículo, ya que algunos son más difíciles de encontrar en el programa.
¿Se hace alguna inspección de los artículos devueltos?
Si, siempre.
Todos los artículos a devolver, serán inspeccionados por el trabajador frente al cliente. Si el instalador tiene prisa y no quiere esperarse a que se haga la revisión en frente suyo, podrá dejar el material con el albarán para que lo examinen más tarde.
IMPORTANTE: No se realizará la devolución del artículo en el albarán hasta haber sido examinado, es posible que si al no querer esperarse el instalador y tras examinarlo, se detecte que no está en condiciones para aceptarse la devolución, se dejará apartado y se avisará al cliente para que lo recoja.
CASOS ESPECIALES Y EXCEPCIONES
CASOS ESPECIALES Y EXCEPCIONES
Casos en los que no se admiten devoluciones durante los 15 días después de la compra.
Los artículos que no son de rotación y se piden expresamente a fábrica para el cliente no tienen devolución.
Esto son artículos como grifería exclusiva, muebles especiales, maquinaria, herramientas...
El trabajador al que le solicitas el pedido te avisará con antelación a realizar el pedido.
Casos en los que se admitirán devoluciones tras pasar los 15 días después de la compra.
Los artículos que sí son de rotación, que estaban en stock, y que la caja está exactamente igual que como cuando se entregó (en el caso de cajas selladas con pegatina de garantía de fábrica, la pegatina de garantía debe estar por romper) se podrá solicitar al encargado de almacén que considere aceptar la devolución del artículo.
En caso de que el encargado de almacén acepte la devolución del artículo en esta condición especial, se le devolverá el dinero con un porcentaje de depreciación retenido.